Todo lo que necesitas saber sobre nuestros diseños, pedidos, envíos y devoluciones. ¿No encuentras tu respuesta? Escríbenos por nuestras redes y te ayudamos.
Sobre los productos
¿Qué vende Herheishen?
Camisetas, sudaderas, tazas, bolsos y otros accesorios con diseños de cultura latina y cubana: frases, humor, nostalgia y orgullo. También compartimos en el sitio una selección de productos recomendados de Amazon.
¿Los diseños son originales?
Sí. Los diseños de la tienda son creaciones propias de Herheishen, pensadas para la comunidad cubana y latina. No son artículos genéricos de catálogo.
¿Qué significa «impreso bajo pedido»?
No tenemos un almacén lleno de camisetas. Cuando compras, tu artículo se imprime y se prepara especialmente para ti con la talla, el color y el diseño que elegiste. Por eso el pedido tiene un tiempo de producción antes del envío, y por eso podemos ofrecer tantos diseños distintos.
¿Cómo elijo mi talla?
Revisa la tabla de tallas y las medidas en la ficha de cada producto y compáralas con una prenda que te quede bien. Como los artículos se fabrican bajo pedido, no aceptamos cambios por talla elegida por el comprador. Si dudas entre dos tallas, escríbenos antes de comprar.
¿Cómo cuido mis camisetas y tazas?
Para las prendas, lo ideal es lavarlas del revés con agua fría y evitar la secadora a temperatura alta para que el diseño dure más. Para las tazas, sigue las indicaciones de cuidado que aparecen en la ficha de cada producto.
Pedidos y pagos
¿Cómo hago un pedido?
Elige tu producto en la tienda, selecciona talla o color, añádelo al carrito y completa el pago. Recibirás un correo de confirmación con el detalle de tu compra.
¿Es seguro pagar en la tienda?
El pago se procesa mediante proveedores de pago externos y seguros. La Tienda no almacena los números completos de tu tarjeta. Los métodos disponibles se muestran en el momento de finalizar la compra y pueden variar según tu país.
¿Puedo cambiar o cancelar mi pedido?
Sí, siempre que todavía no haya entrado en producción, algo que suele ocurrir pocas horas después de la compra. Escríbenos cuanto antes con tu número de pedido. Más detalles en la política de devoluciones.
Envíos
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
La producción suele tardar entre 2 y 7 días hábiles, y a eso se suma el tiempo de envío según tu destino. En el pago verás el costo y un plazo estimado. Consulta la política de envíos para más información.
¿Envían a Cuba?
Por restricciones de nuestros proveedores de impresión y transporte, actualmente no realizamos envíos directos a Cuba. Muchos clientes compran desde Estados Unidos, Europa u otros países para regalar a sus seres queridos cuando viajan o los visitan.
Pedí varios artículos y llegaron por separado. ¿Es normal?
Sí. Los productos pueden fabricarse en talleres diferentes, así que un mismo pedido puede viajar en varios paquetes. Recibirás el seguimiento de cada uno por correo.
¿Tendré que pagar impuestos o aduana?
En envíos internacionales pueden aplicarse impuestos o aranceles según tu país. Si existen, los asume el comprador y no están incluidos en el precio.
Problemas con mi pedido
Mi producto llegó dañado, defectuoso o equivocado. ¿Qué hago?
Escríbenos dentro de los 30 días posteriores a la entrega con tu número de pedido y fotos claras del producto y del embalaje. Revisaremos tu caso y te ofreceremos reposición o reembolso.
¿Puedo devolver un producto porque no me gustó o no me quedó?
Al ser productos fabricados bajo pedido, no aceptamos devoluciones por cambio de opinión ni por talla elegida por el comprador. Sí atendemos cualquier caso de producto dañado, defectuoso, mal impreso o distinto al pedido.
Productos de Amazon
¿Qué son los productos de Amazon que recomiendan?
Son productos de terceros que seleccionamos para ti (café, cocina, juegos, música…). Al pulsar te llevamos a Amazon, donde realizas la compra. No pagas nada extra y nosotros podemos recibir una pequeña comisión. Lee nuestro Aviso de afiliados.
¿Quién me atiende si tengo un problema con un pedido de Amazon?
Amazon. Esas compras se envían, cobran y gestionan directamente por Amazon y se rigen por sus políticas de envíos y devoluciones.